Dampak pandemi COVID-19 telah mengubah lanskap bisnis secara signifikan di seluruh dunia. Salah satu perubahan yang paling mencolok adalah perubahan perilaku konsumen, terutama dalam lingkup perusahaan. Sebagai respons terhadap pandemi, banyak perusahaan terpaksa beralih ke model kerja jarak jauh atau bekerja dari rumah. Hal ini telah mendorong perusahaan untuk melakukan ekspansi fasilitas IT guna menunjang kinerja karyawan yang lebih efektif.

Pada tahun 2019, dunia IT menyaksikan perkembangan yang signifikan, dengan peningkatan penjualan barang dan jasa IT yang menonjol. Namun, situasi global berubah secara drastis pada tahun 2020 dengan munculnya pandemi COVID-19. Menurut laporan dari Gartner, salah satu sumber terpercaya dalam analisis pasar IT, pengeluaran global untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan IT mencapai angka hampir $3,7 triliun pada tahun 2019. Ini adalah indikator kuat pertumbuhan signifikan dalam sektor ini selama periode tersebut. Tahun 2020 menjadi tahun yang penuh gejolak dengan munculnya pandemi COVID-19. Perubahan dramatis dalam lingkungan global memengaruhi cara perusahaan menjalankan bisnis mereka dan menginvestasikan dalam IT. Menurut data dari International Data Corporation (IDC), yang juga termasuk dalam sumber terpercaya, pengeluaran global untuk perangkat keras, perangkat lunak, dan layanan IT diperkirakan tumbuh sebesar 4,9% pada tahun 2020, meskipun ada dampak negatif dari pandemi. Meskipun pertumbuhan ini lebih lambat dibandingkan dengan tahun sebelumnya, itu masih menunjukkan ketahanan dan relevansi industri IT dalam menghadapi tantangan eksternal yang serius. Berdasarkan data dari Synergy Research Group, investasi dalam layanan infrastruktur cloud mencapai rekor tertinggi di kuartal pertama 2020, mencapai angka $30 miliar, tumbuh sebesar 37% dibandingkan tahun sebelumnya. Perusahaan menyadari pentingnya cloud untuk mendukung kerja jarak jauh dan memenuhi kebutuhan komputasi yang meningkat.

Salah satu perubahan terbesar adalah peningkatan model kerja jarak jauh atau work from home (WFH). Banyak perusahaan mengizinkan karyawan untuk bekerja dari rumah sebagai respons terhadap pandemi. Hal ini mengubah cara karyawan berinteraksi dengan teknologi dan fasilitas IT dalam perusahaan. Perusahaan harus menyadari bahwa teknologi bukan lagi hanya alat pendukung, tetapi menjadi tulang punggung operasional mereka. Dalam dunia WFH, teknologi menjadi sarana utama untuk berkomunikasi, berkolaborasi, dan menjalankan operasi bisnis. Seiring berjalannya waktu pasca pandemi, banyak perusahaan yang juga menerapkan sistem kerja work from anywhere (WFA), artinya karyawan diperbolehkan melakukan pekerjaan mereka secara mobile dari mana saja. Hal ini akan berdampak pada kesiapan fasilitas perusahaan yang harus bisa menunjang keadaan ini.

Ketika karyawan bekerja dari berbagai lokasi, keamanan data menjadi semakin penting. Perusahaan harus lebih memperhatikan perlindungan data dan perangkat lunak keamanan. Karena dengan begitu akan ada banyak kemungkinan terjadinya attack atau bridge dari Malware yang bisa saja mengancam kemanan data perusahaan yang sifatnya confidential.

Dalam menghadapi perubahan perilaku konsumen yang diakibatkan oleh COVID-19, perusahaan perlu melakukan ekspansi fasilitas IT untuk memastikan kinerja karyawan yang lebih efektif. Ketika karyawan bekerja dari berbagai lokasi, keamanan data menjadi semakin penting. Perusahaan harus lebih memperhatikan perlindungan data dan perangkat lunak keamanan. Koneksi internet yang cepat dan andal sangat penting untuk mendukung kerja jarak jauh. Perusahaan harus memastikan bahwa karyawan memiliki akses internet yang memadai dan dapat memberikan solusi jika diperlukan. Untuk memfasilitasi kolaborasi dan komunikasi yang efektif, perusahaan perlu menyediakan aplikasi dan perangkat lunak yang sesuai. Platform seperti Microsoft Teams, Zoom, dan Slack telah menjadi populer. Perusahaan perlu memberikan pelatihan kepada karyawan agar mereka dapat menggunakan teknologi dengan efektif. Selain itu, dukungan teknis yang baik juga diperlukan untuk membantu karyawan mengatasi masalah teknis yang mungkin timbul. Dengan peningkatan kerja jarak jauh, risiko keamanan data juga meningkat. Perusahaan perlu menginvestasikan dalam solusi keamanan data yang kuat dan mengedukasi karyawan tentang praktik keamanan digital yang baik.

Atas keadaan tersebut, hal ini menjadi fokus juga bagi perusahaan penyedia barang dan jasa IT untuk bisa menyesuaikan perubahan perilaku dan kebutuhan konsumen B2B mereka. Ketika perusahaan penyedia barang dan jasa IT dapat mewujudkan kebutuhan klien mereka dalam menghadapi perubahan perilaku konsumen yang diakibatkan oleh pandemi COVID-19 yang berfokus pada fleksibilitas dan adaptasi maka perusahan penyedia barang dan jasa IT dinilai mampu membaca trend dan perubahan dokus konsumen saat ini. Selain itu, meningkatnya permintaan perangkat keras dan perangkat lunak yang mendukung kerja dari rumah menggarisbawahi pentingnya etika pemasar dalam mempromosikan produk. Perusahaan harus memberikan informasi yang jelas dan akurat tentang kemampuan produk mereka dan tidak menggunakan praktik pemasaran yang menyesatkan. Etika pemasar juga melibatkan kejujuran dalam menjual produk yang sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi konsumen.

Perubahan perilaku konsumen IT sejak tahun 2020 hingga saat ini adalah hasil dari pandemi COVID-19 yang telah mengubah cara kita bekerja, berbelanja, berkomunikasi, berpartisipasi dalam kehidupan digital, dan merawat kesehatan. Konsumen IT telah menjadi lebih bergantung pada solusi kerja jarak jauh, berbelanja secara daring, dan teknologi kesehatan digital. Keamanan siber dan akses konten digital juga telah menjadi perhatian utama. Transformasi ini kemungkinan akan berdampak jangka panjang pada industri IT dan akan mempengaruhi tren dan inovasi di masa depan.